+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

У туриста претензии к авиакомпании

ЗАДАТЬ ВОПРОС

У туриста претензии к авиакомпании

Тем самым в соответствии с п. Полностью оплатив стоимость услуг по договору воздушной перевозки, я свои обязательства перед Вашей авиакомпанией добросовестно выполнил. Однако Ваше предприятие в нарушение статьи 4. Этот факт подтвержден оформленным и авиабилетом ами. При перерыве в перевозке по вине перевозчика согласно требованиям пункта Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей авиационный перевозчик обязан бесплатно организовать для пассажиров строго определенный набор услуг, что Вашим предприятием выполнено не было.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Новый год время отпусков и, к сожалению, споров с туристическими компаниями.

Споры с туроператорами. Как клиенту турфирмы отстоять свои права

В ней юристы Ассоциации и ведущих туроператорских компаний отвечают агентствам и туристам на волнующие их вопросы о туризме. Вы можете задать ваши вопросы, отправив их по электронному адресу нашему юристу.

ВОПРОС: Туристы купили тур в Таиланд, номер был Супериор, при заселении выяснилось им там так объяснили , что эти номера только с двухспальными кроватями, их двое мужчин,это их не устроило,им надо было две отдельные кровати при покупке тура это нигде не оговаривалось и не прописывалось.

Им пришлось доплатить руб. Теперь они требуют вернуть им эти деньги, иначе говорят пойдут в суд и будут требовать компенсацию через суд. Как быть выплатить деньги? Отправить претензию к туроператору или ждать суда? Если туристы специально не заказывали 2 раздельные кровати, не вносили в договор как обязательное условие тура, то вы им ничего не должны.

Более того, далеко не все отели готовы гарантировать именно 2 кровати, а не 1. Многие гарантируют только тип номера. Согласно информации,оставленной отдельным гидом, выезд из отеля был в 9. В назначенное время приехали в аэропорт, прошли процедуру досмотра, дождались посадку. При посадке представитель авиакомпании сообщила нам,что мы и еще 4 человека имеем на руках ошибочные билеты и наш рейс не Представитель авиакомпании позвонила представителю туроператора, которая ответила,что мы должны были перезванивать и уточнить действительны ли наши билеты!!!!

Лишь благодаря представителю авиакомпании мы прошли обратно через таможенный контроль, нашли наш снятый с рейса багаж, также, она нашла нам место где оставить на хранение наш багаж до нашего рейса,который был через 10 часов. Никто из представителей туроператора не счел нужным проявить участие, все сотрудники уехали со вновь прибышими туристами, закрыв офис.

До 22 часов мы вынуждены были находиться в аэропорту. Всвязи с забастовками предприятия общепита были закрыты и мы не имели возможности купит еду. Какими документами должна быть подкреплена моя претензия туроператору? На руках имею электронные билеты со временем вылета Изложите в заявлении сложившуюся ситуацию и приложите к нему копии этих документов. В начале отдыха туристам перенесли обратный вылет на Турист требует возмещения за "потерянный" первый и последний день.

Имеет ли он на это право? Если да, то к кому обращаться - к авиакомпании или ТО? Должен ли это делать сам турист? В договоре время вылетов не указано. Турист заплатил за количество ночей в гостинице, их он получил в полном объеме. В договоре нет номера рейса и турист такой договор подписал — значит согласился с тем, что время вылета непринципиально, значит, ему должны были предоставить вылет по определенному маршруту в определенную дату.

Что и было сделано. Оснований для претензий нет. ВОПРОС: Имеет ли право туристическое агентство не возвращать туристу комиссионное вознаграждение, полученное от туроператора, при аннуляции тура туристом? Тем более, если заработная плата менеджеров зависит от процентов от продаж.

Можно попытаться объяснить, что удержанные деньги пошли оплату аренды помещения, зарплату сотрудникам, но для этого суду если клиент туда обратится надо представить все ваши документы на аренду, штатное расписание, должностные обязанности сотрудников, платежи, перечисления зарплаты и т.

Могу предположить, что подобное разбирательство не нужно ни вам, ни вашему руководству. Резюмируем: если клиент отказался от тура и расторг договор, то удержание комиссии, хоть и логично и справедливо, но практически недоказуемо в суде.

Поэтому, комиссию или лучше отдать сразу, или заранее внести в свой договор с клиентом пункт, позволяющий вам удержать комиссию отдельно прописать услуги, которые вы оказываете туристу и отдельно выделить их стоимость. Через две недели получили путевки на семью из 3-х человек, билеты на перелёт и в назначенный день приехали в аэропорт. Что делать? Как могли нам оформить документы, если заведомо знали о том, что ребёнка не пустят в самолёт.

Поэтому сложилась такая ситуация. Если же я ошибаюсь, и паспорта вы предъявляли в агентстве, то это ошибка менеджера, можете обратиться в агентство с претензией.

Теперь он предъявляет претензии туроператору и требует, чтобы ему вернули деньги за все похищенное, сумма примерно 5 евро. Это мировая практика. Туристу следует связаться с отелем, объяснить свой вопрос, получить координаты страховой компании и далее иметь дело с ней. Лучше сделать все это во время пребывания в отеле: получить компенсацию в указанном размере будет сложно, так как нет подтверждений, что из номера были похищены именно эти предметы. ВОПРОС: Приобрела вместе с туром страховку от невыезда, перед туром заболела страховой случай и не смогла воспользоваться туром.

Собрала все необходимые документы и отправила в страховую компанию. Как мне отстоять свои права? ОТВЕТ: Чтобы понять, какой должна быть сумма к возврату, а также что входит в пакет документов, необходимых для рассмотрения вашего дела, вам надо внимательно прочесть договор со страховой компанией. Когда вы поймете точную сумму и удостоверитесь, что все документы собраны, можно идти в страховую компанию и требовать законно причитающиеся денежные средства.

Требовать от вас иных документов, чем те, которые указаны в договоре, компания не имеет права, равно как и выплачивать меньшую сумму. Если устные аргументы не действуют, пишите официальную претензию, в которой надо изложить все обстоятельства дела и привести выдержки из договора.

Параллельно можно обратиться в надзорные органы ВСС, Роспотребнадзор и т. Самостоятельно забронировали гостиницы в городах Италии с 23 по 27 апреля есть ваучеры. На данный момент турфирма отказывается в содействии получении визы с 23 апреля, мотивируя это тем, что ваучеры какие-то "неправильные".

Предлагают два варианта: или виза с 27 апреля, или, если хотим с 23 апреля, то надо купить у них гостиницы с 23 по 27 апреля. Правомерны ли действия турфирмы? Туроператор, получая аккредитацию в посольстве или консульстве, гарантирует, что все поданные им сведения о туристах перелет, проживание, страхование соответствуют действительности. Получить аккредитацию совсем не просто, туроператоры подают массу документов и становятся ответственными за каждого туриста.

Если при рассмотрении дела, например, гостиница, чей ваучер подан в составе пакета документов, не подтвердит, что есть бронирование на этого туриста, консульство может не только отказать данному туристу в визе, но и лишить за подачу ложных сведений аккредитации туроператора. Естественно, что ни один оператор не хочет рисковать своей аккредитацией, поэтому подавать документы на тур, сформированный не самим туроператором, никто не хочет.

Это не только позиция компании, в которую вы обратились, такой практики придерживается большинство туроператоров. Вам, прежде чем самостоятельно что-либо бронировать, следовало согласовать ваши действия с туроператором.

С ним вы заключили договор на ряд услуг, которые вам будут предоставлены, начиная с 27 апреля, до этой даты туроператор вам ничего не должен. Перелет в Таиланд ночной, но на сайте туроператора не было никаких пометок, что 13 ночей - продолжительность тура с перелетом. В турагентстве, через которое я оформляла тур, меня убедили что 13 ночей - это срок пребывания в отеле. После подтверждения бронирования туроператором оказалось, что все совсем не так, как я ожидала.

В турагентстве были тоже этим удивлены потому что у них никакой информации по этому поводу не было, а опыт работы с другими туроператорами говорил о том, что количество ночей указывается именно по времени пребывания в отеле, что я и проверила сама, просмотрев сайты других известных туроператоров, у которых по каждому туру действительно размещена полная информация.

Получилось, что я была намеренно введена в заблуждение и мне была предоставлена неверная информация. Подскажите, пожалуйста, существуют ли какие-то правила и требования к размещению информации на сайтах по турам? Кто в моей ситуации может быть прав, а кто виноват? И какие возможные мои действия в этой ситуации? ОТВЕТ: В данном вопросе не можем с вами согласиться — всегда у всех туроператоров даты тура указываются с учетом перелета.

Если программа тура предусмотрена с 1 по 10 это значит, что вылет состоится 1 и 10, а не 31 и Нюанс тура, который вы приобрели, заключается в том, что перелеты этого тура ночные, что сокращает количество ночей в гостинице.

Но в данном случае, обязанность информирования клиента обо всех нюансах тура лежит на турагенте, а не как не на туроператоре. Если у вас в договоре или приложениях к нему указаны даты и номера рейсов, то рассчитывать на компенсацию бессмысленно — подпись на договоре свидетельствует о том, что вы знали о полетной программе и согласились с ней. На будущее могу посоветовать тщательнее выбирать турагентов, при оформлении тура задавать больше вопросов, выяснять каждую деталь тура.

И, возможно, не полагаться полностью на свой выбор, а посоветоваться с профессионалами, которым будет сразу понятны даты перелета и количество ночей в отеле. Новый авиабилет мне был предоставлен бесплатно туроператором, но деньги за три неиспользованных дня мне не вернули.

Могу ли я требовать возврата денежных средств за эти три дня? Вам следует обратиться с соответствующим заявлением по месту приобретения турпутевки. В случае, если у туроператора нет возможности вернуть вам требуемое в досудебном порядке денежные средства не возвращаются принимающей стороной , то возмещение придется требовать в судебном порядке согласно ст.

Сейчас приобрести путевку в эту страну невозможно. Когда снимется запрет на их продажу? Начало открытия продаж турпутевок в Египет пока неизвестно. Ассоциация Туроператоров уже направила в Ростуризм запрос о порядке информирования туристической общественности о возобновлении реализации туров в Египет, так что следите за новостями на нашем сайте. В данный момент нахожусь в Египте, тур рассчитан на 15 дней - прошло 4. У нас заболел ребенок и мы хотим улететь домой раньше, возможна ли замена авиабилетов домой у туроператора на более ранний срок или мы можем приобрести их только за свой счет?

Возврата денег за оставшиеся дни мы, естественно, не требуем. Если у туроператора есть вылет рейс в более ранние даты и на этом рейсе есть свободные места, то он может предоставить Вам билет без взимания дополнительной платы. Кстати, в зависимости от заболевания ребенка, новые билеты может оплатить и страховая компания.

Ознакомьтесь с правилами предоставления услуг страховой компании, которая выдала Вам медицинский полис. Не могу найти текст данного разрешения, чтобы пойти к нотариусу. Можете помочь? ОТВЕТ: Не стоит заниматься самостоятельным поиском текста согласия на выезд ребенка, у каждого нотариуса есть шаблоны таких соглашений, текст у них выверен и полностью соответствует законодательству.

Если вы хотите внести в документ какие-то свои условия, то это проще согласовать непосредственно у нотариуса на приеме. Трансфер из аэропорта в отель был организован безобразно.

Спрашивайте - отвечаем

Руководитель юридического отдела агентства "Персона Грата" Александр Байбородин дал туристам несколько советов на тему того, как составлять претензию в адрес турфирмы в случае неудовлетворительного или несостоявшегося отдыха. В первую очередь претензия должна содержать конкретную информацию о том, что конкретно не понравилось, исходя из существующей классификаций претензий, сообщает соб. В тексте должны содержаться отсылки к нормам закона, и четко должно быть озвучено требование, которое турист предъявляет туроператору или турагентству: к примеру, принести извинения за ошибки, а в случае компенсации - указать сумму, которую он хочет взыскать. Кроме того, необходимо классифицировать претензию. Они разделяются по фактическому основанию:. Претензия к наземному обслуживанию поселение не в тот отель, неквалифицированный гид, плохая организация трансфера и так далее.

Порядок работы с претензиями туристов в турагентстве

Если от Туриста в Турагентство поступила письменная претензия, то ее следует зарегистрировать: на оригинале документа менеджер, отвечающий за эту работу, ставит фактическую дату приема жалобы это важно, так как и на конверте письма и на самой жалобе могут быть проставлены даты, значительно отличающиеся от даты фактического получения , свою фамилия и подпись. Если претензия поступила не по почте, а ее в агентство принес Турист, то после регистрации с оригинала снимается копия, которая возвращается Туристу. В этом случае факт получения письменной претензии следует внести в этот журнал с указанием даты поступления, сути проблемы и стороны, на которую жалуется потребитель отель, гид, авиакомпания и т. Работа над претензией начинается с того, что менеджер должен проверить срок обращения Туриста с претензионной жалобой. Ее следует подавать не позднее 20 календарных дней со дня окончания путешествия. Отсчет ведется со дня, следующего за днем возвращения Туриста из поездки, согласно выписанным ему проездным документам.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ЖОПКА В АВИАРЕЖИМЕ. Обсуждаем S7, Аэрофлот, Победа

Рейс был чартерный и суд посчитал, что все претензии должны быть адресованы к туроператору. Турист должен был вернуться с отдыха 29 июня года, однако авиакомпания отменила рейс и он прибыть в Киев только 2 июля. Чартерные рейсы выполняются перевозчиком в течение дня указанного в договоре чартера, что заказаны туристическим оператором на один или несколько рейсов для перевозки пассажиров и багажа. Время отправления рейса и тип воздушного судна, указанные в расписании или других документах, за исключением времени отправления, указанного в билете, не гарантируется и не является обязательным условием договора перевозки. Авиакомпания может без предупреждения изменить воздушное судно, изменить или отменить посадку в пунктах, указанных в билете. Расписание может быть изменено без предупреждения пассажира. Ответственность за информирование пассажира об изменении расписания времени перевозки возлагается на фрахтователя рейса.

Задержка авиарейса может быть незначительной на час-два и более серьезной, например, перенос даты вылета.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Мы продолжаем публикацию серии материалов, в сезон отпусков полезных для каждого отдыхающего. В представленном материале — краткая информация о том, как обеспечить свою юридическую а порой — и не только!

Образец претензии туриста в авиакомпанию из-за непредоставления мест на рейсе

В ней юристы Ассоциации и ведущих туроператорских компаний отвечают агентствам и туристам на волнующие их вопросы о туризме. Вы можете задать ваши вопросы, отправив их по электронному адресу нашему юристу. ВОПРОС: Туристы купили тур в Таиланд, номер был Супериор, при заселении выяснилось им там так объяснили , что эти номера только с двухспальными кроватями, их двое мужчин,это их не устроило,им надо было две отдельные кровати при покупке тура это нигде не оговаривалось и не прописывалось. Им пришлось доплатить руб. Теперь они требуют вернуть им эти деньги, иначе говорят пойдут в суд и будут требовать компенсацию через суд.

Ответ на претензию туриста. Наличие претензий от туристов не обязательно свидетельствует о невысоком качестве работы турфирмы, рост объемов продаж и количества туристов неизбежно увеличивает вероятность возникновения конфликтных ситуаций. Для чего нужно отвечать на претензии?

Как общаться с турфирмами

Если вы собрались в путешествие, а рейс задержан, на что в данном случае вы, как потребитель, имеете право рассчитывать? Кому предъявлять требования зависит от того, каким рейсом вы собирались лететь — чартерным или регулярным. Чартерный рейс — это рейс, который выполняется вне расписания на условиях чартерного договора между заказчиком туроператор и авиаперевозчиком, согласно которому туроператор вправе без согласия арендатора от своего имени по договору аренды фрахтования на время транспортного средства заключать с третьими лицами договоры перевозки. Надо сказать, что очень часто сроки вылета к месту отдыха нарушаются в связи с его задержкой. Причины задержки могут быть разными: погодные условия, неисправность воздушного судна, нарушение работы наземных служб и т. Услуги по перевозке к месту отдыха и обратно входят в стоимость туристского продукта, поэтому за задержку чартерного рейса ответственность перед туристом несет туроператор. К исковому заявлению нужно приложить копии авиабилета с отметкой о задержке рейса его отмене , счетов по понесенным расходам например, за гостиницу, питание, телефонные переговоры , а также письменную претензию в адрес перевозчика и ответ на претензию. Туроператор освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы форс-мажор.

Как составлять претензию в адрес турфирмы: советы туристам

Или сказочник великий))) guisticreren Государство для бандитов sarebiri На подобии: Документов нет, работаю первый месяц, вину признаю и т. Несмотря на то, что спросом такая помощь пользуется весьма успешно, у многих поддержка на бесплатной основе вызывает много вопросов, начиная с того, насколько правильным будет полученный ответ и заканчивая причиной существования подобных сервисов.

В любом же случае, это консультация юриста в реальном времени, где профессионал так или иначе заинтересован в поступающих ему заявках, независимо от целевой направленности сайта, на котором он работает.

Задержка вылета туриста к месту отдыха Если вы собрались в путешествие, Претензии к туроператору предъявляются в течение 20 дней с момента за задержку рейса несет перевозчик – авиакомпания.

Могу ли я выписать детей согласно решения суда. Какие действия для этого мне необходимо осуществить. Еще очень болит душа за детей - они находятся. Юридическая помощь по вопросам социальной защиты и реабилитации жертвам торговли людьми, а в случае недостижения ими четырнадцатилетнего возраста - их законным представителям, лицам, пострадавшим в результате акта терроризма, оказывается за счет средств республиканского бюджета.

Искристо угадавшая напыщенность поможет лохонуться несмотря на Азаровну. Для осуществления практики он должен иметь высшее образование юрист широкого профиля и лицензию на право совершения действий, носящих нотариальный характер. Законодательством определен довольно широкий круг действий, которые уполномочен совершать нотариус.

Зарекомендовал себя в решении споров по миграционным делам. Общее количество проведенных дел - более 500. Залежин Аркадий Григорьевич Юрист - Стаж 23 года.

Хочу пожелать Вам успехов на посту Президента. Мы заинтересованы в том, чтобы у Вас получилось реализовать озвученные Вами 2 сентября планы, и будем их поддерживать. Но я понимал, что мы будем возвращать пленных, и я понимал, что может быть неправильно, если министр будет этим заниматься. О Пристайко: У него большое министерства, он руководит десятками посольств, но мы решаем вопросы войны - это очень много разных вопросов.

Эксперты назвали самые популярные иномарки в России Корейский автомобиль Kia Rio признан самой распространенной в России иномаркой по состоянию на начало 2019 года. Эксперты назвали самые неудачные самолеты СССР Отмечается, что в Советском Союзе разрабатывались проекты четырех самолетов и одного вертолета, но по определенным причинам эти воздушные машины так и не вышли в производство и остались на этапе чертежей прототипов. Первым из таких самолетов стал ор.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Компенсация за задержку рейса авиакомпании Red Wings. Претензия к авиакомпании.
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. poptempdi

    Извиняюсь, ничем не могу помочь, но уверен, что Вам помогут найти правильное решение.

  2. Всеслав

    Прошу прощения, что вмешался... Но мне очень близка эта тема. Могу помочь с ответом. Пишите в PM.

  3. laretohka

    Я думаю, что Вы не правы. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM, поговорим.