+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензия авиаперевозчику за отмену рейса

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Претензия авиаперевозчику за отмену рейса

Все мы любим путешествовать, и наиболее быстрый способ попасть в другую страну это покупка авиабилета или тура. Но часто мы сталкиваемся с тем, что некоторые наши авиарейсы задерживают или даже отменяют. А если ваш рейс был стыковочным и вы опоздали на следующий самолет. Как быть в таких ситуациях? Самое главное это успокоиться и принять действительность. Да, ваши планы изменились, но это не повод впадать в депрессию!

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Кто виноват и что делать, если вовремя улететь не получилось?

Авиакомпания

Когда в поездке все гладко, это крутое путешествие, а если случаются форс-мажоры, — это уже приключение. Одно из самых распространенных приключений, которые могут с вами произойти — это отмена или задержка рейса.

С задержками рейсов все еще печальнее. Представляете, за прошлый месяц опоздало более полумиллиона рейсов. Причем, крупные авиакомпании задерживаются чаще чем лоукостеры. Если рейс отменили или перенесли, то за две недели до вылета вам придет письмо со всеми подробностями. Вам предложат:. Если об отмене рейса вас предупредили менее чем за 14 дней до вылета , то можете рассчитывать на компенсацию.

Это, конечно, не тысячи евро, но приятно! При отмене рейса авиакомпания должна предложить вам альтернативный маршрут. Если же вам предоставили рейс, который прибывает в пункт назначения с задержкой менее двух часов, то это вообще освобождает авиалинию от выплаты компенсации. На практике же, в большинстве случаев вы узнаете об отмене рейса в аэропорту и у авиакомпаний очень редко бывает возможность предложить вам рейс с небольшим опозданием.

Скорее всего, вам будет предложен рейс на следующий день. Также, если альтернативный рейс выполняется на следующий день, вам должны оплатить размещение в отеле и трансфер в обе стороны. Первым делом идите к информационной стойке, сотруднику авиакомпании или к туроператору. Они расскажут почему задержали или отменили рейс и предложат план действий. Если никто не помог, звоните в call-центр авиакомпании или OTA провайдера, который продал вам этот билет.

Не в TripMyDream! Мы только ищем, а звонить нужно тому, кто продал билет. Ловите лайфхак! Если нет времени и желания ждать, то срочно ищите билеты на ближайший рейс пока вас не обогнали другие. Стоимость новых билетов вам обязана компенсировать авиакомпания. Только не раскатывайте губу — если летели лоукостером, то бизнес-класс вам никто не компенсирует. Главное, что нужно помнить — деньги за билет вам вернут, но при учете некоторых моментов.

Разберем реальный кейс: вы летите по маршруту Киев- Амстердам -Нью-Йорк. Если все сегменты куплены одним билетом, то компенсацию получите за весь маршрут. Если же у вас было 2 отдельных билета — Киев-Амстердам и Амстердам-Нью-Йорк, то деньги вам вернут только за тот рейс, который отменили, например Киев-Амстердам.

А вот билет Амстердам-Нью-Йорк придется сдавать по правилам тарифа. Если у вас эконом тариф, то на компенсацию особо не надейтесь, но лучше уточните у авиакомпании. То же самое и с обратными билетами, если вы покупали один билет по тарифу round trip туда-назад , то возврат будет за все билеты.

Но, если это отдельные one way билеты, то деньги вернут только за фактически отмененный рейс. С транзитными рейсами — аналогично. Если вы по вине авиакомпании опаздываете на второй рейс из-за отмены первого, перевозчик должен либо возместить стоимость билетов всей цепочки бронирования, либо предложить альтернативу добраться в пункт назначения.

Вот в случае с лоукостерами, опоздание на следующий сегмент перелета — это, к сожалению, только ваша проблема.

Лоукостеры не гарантируют пересадки на своих рейсах, каждый сегмент — это отдельный рейс, потому к вашей стыковке авиаперевозчик не причастен. Выпили кофе с круассанчиком? Купили зубную щетку? Чеки не выбрасываем! Они будут нужны для получения компенсации за дополнительные траты. Также пригодятся посадочные талоны, багажные бирки, справки о задержке, отмене рейса можно запросить на стойке регистрации. Сфотографируйте или снимите на видео табло вылета. В кадре должен быть виден статус нужного рейса и время.

Если отменили чартерный рейс, то по прибытию в гостиницу запросите справку о дате заселения — это главное доказательство того, что из-за туроператора или авиаперевозчика вы пропустили н-ное количество ночей долгожданного и оплаченного отпуска.

С этими чеками и справками обратитесь к авиаперевозчику, в компанию посредника, которая занимается компенсациями, например, в сервис защиты прав авиапассажиров Flyhelp или, в крайнем случае, в суд.

Некоторые пассажиры требуют ещё и возмещения морального ущерба, выплаты за него редко превышают 10 грн. С чартерными рейсами есть несколько проблем:. С отменой разобрались. Теперь разберемся, что делать, когда произошла задержка авиарейса. Еcли вылет перенесли на 24 часа и больше, авиакомпания должна предоставить вам трансфер, отель и питание.

Если вылет откладывается на 5 часов и более, есть такие варианты:. Если рейс дальностью 1,5 тыс. В первом случае ЕС вам полагается компенсация за задержку, во втором нет. Определимся когда действует ЕС для граждан Украины. В большинстве остальных случаев будет действовать юрисдикция Украины, где не предусмотрена компенсация за задержку только за отмену. Это, к сожалению, относиться ко всем популярным курортным направлениям, например Украина, Турция и т.

Если пересадка с одного рейса на другой идет по одной брони и вы опаздываете на второй рейс из-за отмены первого, перевозчик должен либо возместить стоимость билетов всей цепочки бронирования, либо предложить альтернативу добраться в пункт назначения.

Если рейс отменили в аэропорту и вы дожидаетесь альтернативного, вам должны обеспечить те же условия, что и в случае с задержкой вылета. Важно, если компания не видит стыковочный рейс пассажира билет переписан не будет. Это может быть, если маршрут пассажира оформлен не единым билетов: разными авиабилетами на разных перевозчиков.

Пассажиру лучше всего обратиться в аэропорту в кассу авиакомпании. Запомните вот эти документы, которые помогут вам рассудить кто прав, кто виноват с юридической точки зрения:. Не существует универсального шаблона претензии в авиалинию, но, к примеру, Еврокомиссия разработала стандартный образец претензии к авиакомпании с требованием выплатить компенсацию при отмене, задержке рейса или отказе при посадке. Если с английским у вас все ок, то можете скачать этот шаблон на сайте Еврокомиссии, заполнить и отправить в авиалинию.

Но на самом деле, этот документ и не нужен — на сайтах большинства авиалиний есть онлайн формы, позволяющие подать такие жалобы. НО гораздо эффективнее будет подавать заявку на компенсацию через специализированные сервисы. После того, как авиалиния обработает вашу претензию, вы получите ответ от 42 до 90 дней, в зависимости от юрисдикции. Время ответа зависит от внутренних регламентов авиалиний, так и сезонной нагрузки отдела по работе с претензиями.

Flyhelp во многих случаях может сократить время ожидания ответа за счет выделенных каналов коммуникации с авиалиниями. Если вы получили положительный ответ — замечательно! Вам остается согласовать с авиакомпанией банковский перевод и получить вашу законную компенсацию. Это может занять еще несколько недель.

Выглядеть он будет примерно следующим образом:. Please consider that Wizz Air as an operating air carrier shall not be obliged to pay compensation, if cancellation or long delay is caused by extraordinary circumstances according to Art.

Также есть ряд решений Европейского Суда, которые вносят дополнительные пояснения в ситуацию с форс-мажорами. Таким образом, если вы получили отказ, то вся работа сводится к верификации, либо опровержению отказа.

Это может быть как довольно просто, например, при отказе по плохой погоде, в некоторых случаях достаточно изучить метеосводки, чтобы убедится, что отказ легитимный.

В менее однозначных ситуациях придется запрашивать дополнительную информацию из диспетчерской, аэропорта и других источников и проводить более глубокий анализ. По закону, авиалиния должна предоставить вам всю необходимую информацию, чтобы вы могли эффективно защищать ваши права. Однако не стоит надеятся, что авиалиния закидает вас подтверждающими документами.

В большинстве случаев они ограничатся справкой о плохой погоде из свободного источника и, на практике, вам придется заниматься сбором и анализом доказательств самостоятельно. Также в каждой стране есть национальные авиаслужба в Украине ДАСУ , которая может принять вашу жалобу к авиалинии и провести независимое расследование. К сожалению, их решение не является обязательным к исполнению они лишь могут наложить штраф на авиалинию.

А теперь ложка дёгтя. Есть список форс-мажорных ситуаций, по причине которых авиакомпания не обязана компенсировать вам деньги. К ним относятся:. Все то же, что и в случае вышеуказанных ситуаций, вот только компенсация за это не полагается. Иногда авиакомпании списывают на неблагоприятные погодные условия задержки рейсов, которые происходят по их вине. Если вы уверены, что это именно тот случай, вам нужно найти подтверждение метеорологической ситуации на сайте METAR METeorological Aerodrome Reports — это специализированный ресурс, который используется в авиации для определения метеорологических условий.

Вот только сведения, которые можно получить на этом сайте — это код, расшифровать который обывателю без сторонней помощи не просто.

Потому, это решение только для тех, кто не ищет легких путей. Гораздо удобнее и выгоднее прибегнуть к помощи специальных сервисов. Оказавшись в любой из вышеизложенных ситуаций, знайте, что вы имеете полное право на компенсацию за потраченное время и вынужденное изменение планов. Задержки и отмены случаются ежедневно, потому для авиакомпаний решение подобных проблем — обыденность, да и для пассажира это вовсе не так сложный процесс, как может показаться поначалу.

Просто откройте эту статью, действуйте по изложенному плану и все сложится наилучшим образом. Пр помощи Flyhelp можно добиться выплаты компенсации до евро за задержку или отмену рейса без рисков для пассажира. Нет результата — нет оплаты. Несколько причин обратиться за помощью к Flyhelp:. Главная Медиа Лайфхак Хьюстон, у нас проблемы: что делать, если рейс отменили или задержали. Хьюстон, у нас проблемы: что делать, если рейс отменили или задержали.

Образец и пример претензии на задержку рейса в авиакомпанию

Когда в поездке все гладко, это крутое путешествие, а если случаются форс-мажоры, — это уже приключение. Одно из самых распространенных приключений, которые могут с вами произойти — это отмена или задержка рейса. С задержками рейсов все еще печальнее. Представляете, за прошлый месяц опоздало более полумиллиона рейсов. Причем, крупные авиакомпании задерживаются чаще чем лоукостеры. Если рейс отменили или перенесли, то за две недели до вылета вам придет письмо со всеми подробностями. Вам предложат:.

Как написать претензию в авиакомпанию? (Проблемы и комментарии. Бюллетень №57)

Денежная компенсация за задержку авиарейса К сожалению, задержки авиарейсов являются частым явлением в работе воздушных перевозчиков. Практически любой из частолетающих пассажиров встречался с задержами рейсов, произошедшим по тем или другим причинам. К счастью для пассажиров, сейчас в законодательстве многих государств прежде всего России и Европы предусмотрена ответственность авиакомпаний за любые задержки рейсов, даже не зависящих от самих перевозчиков. Кроме предоставления нужного набора услуг прохладительные напитки, питание, услуги связи, отель для ночлега пассажир может рассчитывать также и на денежную компенсацию. Документы для получения денежной компенсации Для получения денежной компенсации за задержку авиарейса необходимо подать в авиакомпанию претензию, приложив к ней копии документов, подтверждающих право на компенсацию. К таким документам относятся:.

Скайсканер проконсультировался с юристами, разобрался в вопросе и делится ответами — читайте, на что рассчитывать при задержке, отмене рейса или овербукинге в России , Европе , США , Азии и Африке и как получить компенсацию от авиакомпании. В начале статьи мы кратко изложили все самое важное, что нужно знать, если ваш рейс отменили или перенесли.

Ни один путешественник, столкнувшийся с задержкой самолета, не назовет время ожидания посадки приятным времяпрепровождением.

Более половины жалоб, поступивших на горячую линию по туризму, касаются инфраструктуры и сервиса на российских курортах. Еще треть вызвана задержкой и отменой перелетов. Резкий рост жалоб на авиацию — негативный тренд этого сезона.

Задержка и отмена рейса: права пассажиров и обязанности авиакомпаний

При внутренних воздушных перевозках претензия может быть предъявлена в течение шести месяцев. Указанный срок исчисляется следующим образом: 1 о возмещении вреда в случае недостачи или повреждения порчи багажа, а также в случае просрочки его доставки — со дня, следующего за днем выдачи багажа; 2 о возмещении вреда во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии. При международных воздушных перевозках: 1. Недостача или повреждение порча багажа — в течение 7 семи дней со дня получения багажа; 2. Просрочка доставки багажа — в течение 21 двадцати одного дня со дня получения багажа; 3.

Задержка или отмена авиарейса — это всегда определенные неудобства для пассажиров. Кто-то теряет драгоценное время отдыха, кому-то приходится пропускать важное мероприятие, а у кого-то срывается деловая сделка.

Как правильно составить претензию за задержку или отмену рейса к авиакомпании

Уходящий год запомнился коллапсом в столичных аэропортах. В интернете размещено множество публикаций, фотографий и видеороликов, рассказывающих о тех лишениях, которые пришлось пережить пассажирам задержанных рейсов. Часть людей так и не смогли вылететь в пункты назначения, кто-то все же улетел, но впечатления от отпуска были изрядно испорчены. Забыть злоключения, пережитые в аэропортах накануне Нового года, согласны не все. Люди, брошенные в аэропортах, хотят, чтобы их страдания были компенсированы. Вообще, вопрос этот не новый, ведь задержка вылета — дело обычное. Мало кто ни разу не сидел в аэровокзале, ожидая начала посадки в самолет на рейс, который должен был вылететь полчаса, а то и час назад. Час — это не задержка — скажут те, на чью долю выпало отсидеть в аэропорту сутки.

Хьюстон, у нас проблемы: что делать, если рейс отменили или задержали

Зачем заполнять поле с автоподписью, если вы эту подпись прячете от наших потенциальных клиентов. Почему вы лишаете пользователей возможности простым, понятным и доступным способом обратиться именно к тому юристу, который их заинтересовал.

Почему мы наблюдаем с вашей стороны такое регулярно-подлое и свинское отношение к юристам, позволяющим вам неплохо зарабатывать. Почему вы делаете почти все возможное, чтобы лишить нас даже этой небольшой возможности прямого общения с потенциальными клиентами.

Я далеко не первый, кто задает вам эти вопросы. Быть может вы все же соизволите ответить.

Как составить претензию авиакомпании за опоздание или задержку рейса, какие сроки подачи и ожидание поступления средств.

Денежная компенсация за задержку авиарейса

Он осуществляет формирование и реализацию защитных позиций по миграционным вопросам Принимая самостоятельную защиту в вашем споре, помните. Оказывает помощь заёмщикам, грамотно разбирает и анализирует каждую ситуацию на юридические моменты. Поможет пересчитать фактический кредитный долг, отстоять интересы в до судебном и судебном порядке, снизить долг и освободиться от кредитного хомута, возвратить излишне выплаченные деньги из банковских учреждений.

Если ваш рейс задержали или отменили (советы и образец претензии)

А насчет второго вопроса, то при разных фамилиях на справке и на остальных документах, то могут возникнуть сложности. Поэтому в любом случае лучше сделать новую справку. Когда я купил авто, я заключил договор купли продажи, а также вписал в ПТС, но на учет автомобиль не ставил, можно ли в таком случае оформить генеральную доверенность у нотариуса.

Не имею возможности заключать договор напрямую с продавцом автомобиля в связи с тем что ухожу в армию, поэтому и хочу на своего друга оформить генеральную доверенность для дальнейшей продажи этого авто.

Таким образом, благодаря правильно организованной и проведенной процедуре все стороны конфликта чаще всего остаются в выигрыше. Коротко об истории медиации в мире и России в частности Срок существования процедуры медиации в сфере гражданского права равен сроку, исчисляемому с того времени, когда появился первый в своем роде конфликт между людьми.

Оператор обрабатывает персональные данные пользователей в рамках правоотношений с Оператором, урегулированных частью второй Гражданского Кодекса Российской Федерации от 26 января 1996 г.

Оператор обрабатывает персональные данные пользователей в целях соблюдения норм законодательства РФ, а также с целью:- заключать и выполнять обязательства по договорам с клиентами; - осуществлять виды деятельности, предусмотренные учредительными документами ООО "Центр Юридических Консультаций Санкт-Петербурга" - информировать об услугах, специальных акциях и предложениях.

Но я живу в другой квартире. Полагается ли мне жилье или только компенсация. Я инвалид 1 группы, с мужем прожили 46 лет, он ушел, квартира оформлена на него, он мне угрожает тем что выгонит, что мне делать и где мне получить бесплатную юридическую помощь.

Мы использовали в ипотеке материнский капитал сейчас в разводе с мужем и никто не хочет платить за ипотеку, что делать в данном случае.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Автоном

    Не могу сейчас поучаствовать в обсуждении - нет свободного времени. Но освобожусь - обязательно напишу что я думаю по этому вопросу.