+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензии к качеству турпродукта

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Каким образом предъявляются претензии к качеству туристских услуг? Ответ: Претензионный порядок в данном случае имеет ряд особенностей. Претензии туриста к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий ст. При этом дата окончания действия договора на реализацию туристского продукта — это момент окончания исполнения обязательств, то есть дата окончания путешествия п.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Далеко не всегда долгожданный отдых оправдывает возложенные на него ожидания. Часто туристы сталкиваются с размещением в не соответствующих договору номерах отеля более низкого уровня , с некачественным питанием или сервисом и т.

Квартальнов В.А. Туризм

Каким образом предъявляются претензии на плохо организованную поездку? Например, отель не соответствует заявленной категории, или вообще заменен, нет обещанного балкона и т. В Законе РФ "О защите прав потребителей" и ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" прямо предусмотрен порядок защиты прав потребителей в случае оказания им услуг ненадлежащего качества.

Согласно требованиям данной статьи претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и или иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. Необходимо иметь в виду, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия бездействие третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор также отвечает перед туристами и или иными заказчиками также за действия бездействие , совершенные от имени туроператора его турагентами, в пределах своих обязанностей полномочий. Таким образом, лицом, к которому может быть предъявлена претензия в соответствии с новой редакцией Закона, является как туроператор, поскольку именно на него возложена ответственность за качество туристского продукта, так и турагент в рамках агентского соглашения с туроператором. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и или иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Содержание претензии может быть изложено в свободной форме, главное - чтобы присутствовало наименование туроператора, ФИО туриста, содержались основные причины вашего недовольства и факты, которыми это подтверждается, и четко указывались те требования, на удовлетворение которых вы рассчитываете. Только в этом случае можно надеяться на то, что ваша претензия будет рассмотрена туроператором и не вызовет дополнительных потерь времени на выяснение отсутствующих обстоятельств.

Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых вручается представителю туроператора или направляется по почте в его адрес, а на втором делается отметка о его получении с указанием ФИО и должности лица, ее получившего, и даты получения а в случае необходимости - и времени получения или сохраняется почтовая квитанция об отправлении претензии.

Если по каким-либо причинам у вас отказываются принять письменную претензию, вы можете сделать об этом отметку в самой претензии и в тот же день отправить ее заказным письмом с уведомлением по адресу указанного туроператора.

Если по истечении 10 дней вам не предоставлен ответ на заявленную претензию или в удовлетворении претензии вам отказано, хотя вы абсолютно уверены, что туроператор действует противозаконно, то вы вправе обратиться за защитой своих интересов в суд.

Содержание претензии законодательством не определено, поэтому имеет произвольную форму. Любая претензия должна иметь под собой доказательную базу, которую также необходимо указать в обращении к организации, оказавшей услуги ненадлежащим образом, при этом вид доказательства зависит от обстоятельства, подлежащего доказыванию. Справочник потребителя Советы по здоровому питанию Нормативные правовые акты Информационно-аналитические материалы Органы и организации в сфере защиты прав потребителей Результаты проверок Продукция, не соответствующая обязательным требованиям Судебная практика Новости Для сотрудников.

Версия для слабовидящих Виртуальная приемная. Главная Справочник потребителя Туристские услуги. Актуальная информация Памятки Примерные формы документов Видеоматериалы Ответы на вопросы. О предъявлении претензий в сфере оказания туристских услуг Каким образом предъявляются претензии на плохо организованную поездку?

Роспотребнадзор отвечает: что делать, если вам оказали туристские услуги ненадлежащего качества

Одной из предпосылок стабильного и гармоничного развития туризма является высокое качество туристского продукта. Недобросовестное отношение туроператоров к процессу формирования турпродукта ведет к возникновению всевозможных жалоб, претензий и замечаний со стороны недовольных туристов, которые требуют возмещения материального и морального ущерба. Все жалобы, поступающие от туристов, можно разделить на 4 категории. Наиболее распространенной категорией являются жалобы на неисполнение турфирмой обещанных услуг или ненадлежащее их исполнение.

О предъявлении претензий в сфере оказания туристских услуг

Все о туризме. Теория туризма. Экскурсионное дело. Туризм в Украине. Туризм в Австралии. История туризма.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат денег туристу и возмещение ущерба

N ФЗ. Статья Особенности реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и или иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и или иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и или иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и или иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Каким образом предъявляются претензии на плохо организованную поездку? Например, отель не соответствует заявленной категории, или вообще заменен, нет обещанного балкона и т.

Туризм является неотъемлемой частью жизни современного человека. С точки зрения экономики для развития туризма в каждом государстве важным является создание надлежащей инфраструктуры. Туризм объединяет путешествия и сферу услуг , которая создана для удовлетворения потребностей людей, совершающих путешествия. Результаты деятельности органов Роспотребнадзора в различных регионах нашей страны свидетельствуют о том, что нарушения прав туристов не редкость в работе туристских компаний.

Статья 10. Особенности реализации туристского продукта

Купить систему Заказать демоверсию. Порядок предъявления претензий и ответственность сторон по договору о реализации туристского продукта. Порядок предъявления. Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

Куколкина, д. Таким образом, универсальную претензию составить нельзя. Она может быть досудебной, в преддверии процесса или, наоборот, устраняющая конкретное нарушение прав туриста.

6.3. Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб. Защита прав туриста и интересов фирмы

В соответствии с п. Турагент не несёт ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта. Вместе с тем турагент, действующий от своего имени, несёт полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее до заключения договора , прежде всего в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов. Другими словами, если турагент ввел в заблуждение туриста, например о том, что отель, где предстоит ему отдыхать пятизвездночный, тогда как знал о том, что сформированный туроператором туристский продукт включает в себя лишь проживание в трехзвездочном отеле, то ответственность понесет турагент турфирма, которая продала путевку. Но если турпродукт изначально включал в себя проживание в отеле 5 звезд, о чем было указано в договоре о реализации туристского продукта, заключенного с клиентом, но по приезде в место отдыха, турист был заселен в отель 3 звезды - ответственность должен нести туроператор. Турагент также несет ответственность за услуги, оказываемые туристу, которые не вошли в сформированный туроператором туристский продукт.

Действующим законодательством предусмотрены следующие виды административных взысканий: предупреждение; штраф; возмездное изъятие предмета, явившегося орудием совершения или непосредственным объектом административного правонарушения; конфискация предмета; лишение специального права, предоставленного гражданину; исправительные работы; административный арест.

Все эти взыскания применяются уполномоченными органами исполнительной власти и их должностными лицами к правонарушителям, не подчиненным этим органам и лицам по службе. К ним относятся административные комиссии, органы полиции, таможенные органы, государственные инспекции (автомобильные, охотничьи, санитарного надзора, рыбнадзора и др. Они выявляют правонарушения, оценивают характер совершенного проступка и принимают соответствующие решения.

При необходимости налагают административные взыскания и обеспечивают их исполнение. В случаях, специально указанных в законе, административные взыскания могут налагаться судьями.

Российской Федерации. V. Порядок предъявления претензий и ответственность сторон Претензии к качеству туристского продукта предъявляются.

Вопросы, связанные с дорожно-транспортными происшествиями, оспариванием действий сотрудников Государственной инспекции безопасности дорожного движения и наложенных административных взысканий, а также порядком получения выплат в рамках обязательного страхования автогражданской ответственности, Жилищное право. Постановка граждан на временный или постоянный регистрационный учет или снятие с регистрационного учета, приватизация и купля-продажа объектов жилой недвижимости, оформление перепланировки и так далее, Трудовое право.

Помощь гражданам в вопросах задержки или невыплаты заработной платы, неправомерного наложения дисциплинарных взысканий и увольнения, Земельное право. Организация работ по межеванию земельного участка, оформление в собственность, различные сделки с земельными участками, Семейное право.

Этим сейчас никого не удивишь, но всё же стоит сказать, что на получение бесплатной юридической помощи существует очередь. Таким образом, как правило в течении недели Ваш запрос достигает своей очереди на рассмотрение, и Вы получаете ответ на свой вопрос на указанный Вами адрес электронной почты. Именно так и выглядит процесс получения бесплатной онлайн консультации юриста. Может не совсем в той форме, в которой Вам будет удобно, зато бесплатно.

Если вопрос будет для него непонятным, он обязан проконсультироваться с преподавателем или практикующим юристом. Поднимаются вопросы расследования уголовных дел, обжалование приговоров и. Но можно обратиться и с вопросами по гражданскому законодательству.

Или позвоните по телефону бесплатной горячей линии: 8 (499) 350-07-40 (из любой точки России)Вы получите ответ нашего юриста на это номер телефона, поэтому, мы просим вас удостовериться, что ваш номер указан правильно. Не обязательно ее заполнять, но это поможет нам быстрее и точнее ответить на ваш вопрос ВАЖНО. Правила оказания бесплатных юридических консультаций: 1) Консультации предоставляются по будням с 09.

Кроме того, наш сайт делает сотрудничество между юристом и клиентом максимально прозрачным, надежным и безопасным. Правовая поддержка становится доступной как никогда, любое лицо желающее получить помощь юриста сможет это сделать вне зависимости от своего местонахождения или имущественного положения. Тем не менее, основная функция нашего сайта - юридическая помощь по доступным ценам, поэтому, если Вам нужна помощь адвоката, либо иные услуги правового характера, значит этот проект для Вас.

Стоимость консультации юриста зависят от многих факторов предоставляемых услуг: будет ли это разовая консультация, или годовое абонентское обслуживание клиента.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. mondicon

    всмысле?

  2. rareagibee1969

    Рекомендую Вам посетить сайт, на котором есть много статей по этому вопросу.

  3. Жанна

    Нет, ну такое явно не следовало размещать в интернете.

  4. Нифонт

    Предлагаю Вам посетить сайт, с огромным количеством статей по интересующей Вас теме.

  5. Владислав

    Четко должно быть!

  6. ventpadi

    Автор, почему так хило обновляете сайт?